Sonos connaît un tournant majeur avec le départ de son PDG Patrick Spence après huit ans à la tête de l’entreprise. Tom Conrad, cofondateur de Pandora et membre du conseil d’administration de Sonos, prend désormais le relais en tant que PDG intérimaire. L’année 2024 a été compliquée pour Sonos, notamment en raison de la sortie d’une mise à jour majeure de son logiciel qui a été rapidement confrontée à des bugs, perturbant les fonctionnalités qui faisaient la réputation de la marque. Ce problème, crucial pour une entreprise réputée pour la fiabilité de ses produits, a conduit à des retards dans la livraison des produits et à une baisse des ventes. Malgré le lancement de nouveaux produits, comme les écouteurs Sonos Ace et la barre de son Arc Ultra, les résultats ont été décevants, avec des ventes d’écouteurs en particulier bien en dessous des attentes. En août, Sonos a dû se séparer de 100 employés, soit environ 6% de ses effectifs.