En septembre 2023, les taux d’annulation des abonnements à Disney+ et Hulu ont doublé, atteignant respectivement 8 % et 10 % ! Soit environ 3 millions et 4 millions d’abonnés qui ont résilié leurs abonnements. Les raisons de cette augmentation soudaine des désabonnements sont multiples. Elle coïncide avec la suspension temporaire de l’animateur Jimmy Kimmel, qui a suscité des controverses sur la liberté d’expression. Le 17 septembre, ABC a suspendu Kimmel suite à ses propos sur l’assistant de Charlie Kirk, provoquant des réactions négatives, y compris des appels au boycott du groupe Disney ! Jimmy Kimmel a été rétabli à l’antenne après une semaine. Les données analytiques Antenna sur les streamers montrent que Disney+ et Hulu ont souffert financièrement de cette situation, alors que dans le même temps, Netflix est resté stable à 2 %. Cependant, l’affaire n’est pas si claire. Disney+ et Hulu ont également enregistré une hausse des nouvelles inscriptions en septembre, ce qui a atténué quelque peu l’impact des annulations. Le solde était négatif, mais faible. Et l’incertitude demeure quant à savoir si la suspension de l’animateur dont l’émission était en bout de course, avec des audiences en baisse depuis le début 2025, est le seul facteur de cette augmentation des annulations. En réalité, Disney venait d’annoncer des hausses de prix pour ses abonnements, pour améliorer sa rentabilité dans le secteur du streaming.