Arcep : les Français satisfaits des telcos, mais de plus en plus exigeants

A l’heure du tout-Internet, les usagers des services de télécommunications deviennent de plus en plus exigeants. Si la satisfaction des clients des telcos reste stable, les Français n’hésitent pas à signaler les problèmes, et les plaintes concernant la fibre optique augmentent considérablement, explique l’Arcep. L’Arcep a publié aujourd’hui sont observatoire de la satisfaction clients et le bilan annuel de la plateforme « j’alerte l’Arcep ». Ce double exercice a pour objectif d’analyser le vécu des clients des sociétés de télécommunications, afin de déterminer les problèmes auxquels ils font face. C’est la troisième édition de ce baromètre de la satisfaction,…