Iliad brevète un chatbot destiné au service client de Free

Iliad, maison mère de Free, a déposé un brevet pour un « robot conversationnel auto-adaptatif » destiné notamment au service client de l'opérateur. L’idée est de faire cohabiter plusieurs types de réponse. D'une par les réponses techniques strictement encadrée, jusqu'à une intelligence générative plus libre. Selon la situation rencontrée, le niveau de réponse nécessaire…