Iliad brevète un chatbot destiné au service client de Free
Iliad, maison mère de Free, a déposé un brevet pour un « robot conversationnel auto-adaptatif » destiné notamment au service client de l'opérateur. L’idée est de faire cohabiter plusieurs types de réponse. D'une par les réponses techniques strictement encadrée, jusqu'à une intelligence générative plus libre. Selon la situation rencontrée, le niveau de réponse nécessaire… est évaluée au préalable par un algorithme de logique floue. Le brevet déposé par l'opérateur cherche surtout à résoudre le problème que les opérateurs et les éditeurs d’IA connaissent déjà très bien : un modèle de langage sait formuler une réponse plausible, parfois élégante, mais il peut aussi inventer ce qu’il ne sait pas. Sur des sujets comme les factures, les pannes, les offres ou les résiliations, ce genre d’approximation n’a rien d’un détail. Iliad veut…