Jour : 22 avril 2025
Zoom : l’IA n’est pas un concurrent de l’humain dans les services clients
Malgré l’essor de l’IA, 46 % des entreprises prévoient de recruter davantage d’agents pour leurs services client, selon un rapport présenté par Zoom. Certains avaient fantasmé qu’à l’avenir, les services clients seraient menés par des armées de bots et de « chats » sans âme débitant des messages générés automatiquement.…
Bertelsmann veut relancer la fusion M6/TF1
Le groupe Bertelsmann souhaiterait relancer le projet de fusion entre TF1 et M6, mais pour cela il faudrait changer les règles sur la concentration des médias dans l'UE. Dans une interview accordée au Financial Times, Thomas Rabe, président du directoire de Bertelsmann, a exprimé son intention de relancer le projet de…