La Poste collabore avec Golem, start up de l’IA

La Poste confirme son tournant vers le Web 3.0 avec l'annonce aujourd'hui d'un partenariat entre sa filiale Docaposte avec la start up Golem.ia. Entre autres services, Docaposte propose des solutions de signature électronique, d'archivage numérique ou encore de conception de plateformes. La Poste indique qu'à date, sa filiale numérique a plus de 15000 clients dans le secteur public, et 19 millions de comptes utilisateurs. "En 2020, Docaposte remporte un marché de gestion déléguée d’un service public qui consiste à prendre en charge le traitement et l’instruction des demandes, ainsi que le support aux usagers", explique l'opérateur historique. C'est dans ce cadre que Docaposte va collaborer avec Golem, dont la solution va permettre de mieux gérer les demandes des usagers : "concrètement, lorsqu’un usager envoie par e-mail une question relative à l’administration de son dossier, le formulaire associé est transféré à l’outil CRM des collaborateurs Docaposte, et un ticket est émis permettant le traitement et le reporting de la question posée."

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