Free serait-il le meilleur des FAI, le plus performant, le plus fiable? Pas si sûr si l'on en croit les difficultés avec Youtube par exemple. Pourtant, il décroche la palme de la satisfaction clients dans l'enquête menée par 60 Millions de consommateurs, avec 94.5% de clients qui s'en disent contents, contre 87,4% pour Orange,86,9% pour SFR, 85,7% pour Numéricable et un piteux 80,5% pour Bouygues. Il faut dire que Free a pour lui des tarifs parmi les plus bas du marché, et un service que les clients jugent la plupart du temps très performant. Le FAI bénéficie aussi des retombées positives autour du lancement de Free mobile. Déception donc pour Orange ou SFR qui ont tenté de se distinguer par un service client de meilleure tenue, une stratégie qui ne semble pas toucher les clients.
